El número de pasajeros en la clase primera y business descendió un 21,3% en junio, según datos de la Asociación Internacional de Compañías Aéreas (Iata). En vista de que recuperar este tipo de clientes no es tarea fácil porque su disminución obedece a una política de ahorro de costes por parte de las corporaciones empresariales, algunas aerolíneas se han propuesto mimar más al viajero de la clase turista para frenar su caída y evitar que se desplace de manera masiva a las líneas de bajo coste.

Ejemplo de ello es Iberia. Para reconducir a la aerolínea en la senda de los beneficios, ha puesto en marcha entre otras medidas el denominado Plan Integral de Servicio al Cliente, según publica negocios.com. A esta iniciativa corresponde la reciente renovación de los menús para la clase turista en larga distancia, con una sustancial mejora en la calidad y en la cantidad.

Además, como se prevé que la recuperación del pasajero de negocios será lenta, seguirá introduciendo novedades en dicha cabina. A partir de 2011, los aviones Airbus A340/300 mejorarán las butacas en esta clase. Además de ser más modernos y espaciosos, los asientos dispondrán de un conector de energía y USB para el uso de dispositivos móviles.

También British Airways ha anunciado un cambio de estrategia al permitir que los viajeros de la clase turista puedan obtener algunas de las ventajas hasta ahora reservadas a los usuarios de las clases nobles, como el acceso a las salas VIP y otros beneficios a través del programa de fidelización. Según recoge The Sunday Telegraph, la firma británica ha comunicado los cambios a sus clientes por correo electrónico y en breve los presentará oficialmente.

Dentro de la caída generalizada de los pasajeros a lo largo del presente ejercicio, por el momento se aprecia una mejora en la clase turista. Según datos de Iata, en junio los usuarios de cabina descendieron un 5,5% frente al 7,6% del mes anterior, una mejor evolución que dicha asociación atribuye a que los pasajeros de negocios están cambiando de clase y reduciendo la categoría de sus billetes por una cuestión económica.

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