Las aerolíneas extraviaron en el 2007 en todo el mundo 42 millones de maletas, de las que 1,2 millones nunca fueron recuperadas, lo que significa un aumento del 25% respecto al 2006. Así se destaca en un informe el Consejo de Usuarios del Transporte Aéreo (AUC, por sus siglas en inglés) del Reino Unido, organismo defensor de los pasajeros.

La entidad anticipa que para el 2019 la cifra de maletas perdidas podría elevarse a 70 millones si se tiene en cuenta la proyección de que se duplicará el número de pasajeros. Según la investigación del AUC, en el 2007, últimas cifras disponibles, el problema fue peor que en años anteriores, ya que en 2006 el descontrol de maletas se situó en 34 millones y en el 2005 en 30 millones.

Además, las compañías aéreas no indemnizaron como debían a los pasajeros que perdieron su equipaje, si bien algunas aerolíneas trataron de mejorar la situación, afirma el AUC.

Echar la culpa al pasajero

"Las aerolíneas deberían estar preparadas para compensar a los pasajeros de manera justa si algo va mal. Las quejas al AUC indican que los pasajeros hicieron esfuerzos razonables para recibir una indemnización", ha asegurado la presidenta del AUC, Tina Tietjen.

"Las aerolíneas no les reembolsan por los gastos derivados de la compra de los objetos que necesitan mientras no tienen sus maletas", ha dicho Tietjen, que ha asegurado: "Incluso peor, las aerolíneas se apresuran a echar la culpa al pasajero".

Sin recibos y con depreciación

"En numerosas ocasiones los pasajeros no son adecuadamente compensados por la pérdida de equipajes porque no tienen los recibos de los artículos que transportan en su equipaje o porque la aerolínea incluye el cálculo de depreciación por uso en el valor del contenido de la maleta", ha dicho la presidenta de AUC.

La convención de Montreal, que entró en vigor en el 2004, al parecer no ha cumplido con su propósito de mejorar el trato a los pasajeros. "No ha cambiado en mucho los resarcimientos abonados a los demandantes por el mal manejo de sus equipajes", según Tietjen. Las aerolíneas hasta el momento no se han pronunciado acerca de las quejas del AUC.

Fuente: elperiódico.com